在义乌国际邮件互换局，工作人员正在处理俄向邮件。 “以前发俄罗斯，邮政产品跟商业专线比优势不大。但WH业务不一样——产品定位清晰，价格实惠，时效还快，18天就到，而且很稳定。”浙江省金华市跨境电商卖家张女士说起WH业务，语气里带着惊喜。她主营小家电，过去发俄罗斯主要走商业专线，当前70％的产品通过WH渠道发运。
张女士的感受道出了许多卖家的心声。2025年9月，中国邮政正式推出WH（俄罗斯投递到仓）业务，为Ozon平台卖家提供了新的物流产品选择，进一步打通连接中国卖家与俄罗斯市场的物流通道。截至2026年4月底，浙江省邮政分公司WH业务累计实现收入1.68亿元，业务量达3822万件，服务客户2083户，量收指标居全国邮政第一。
2025年9月1日，WH业务正式面向市场推出。浙江邮政建立了“省—市—县”三级邮政联动项目组：省分公司定战略、强支撑，负责业务培训指导、干线运力保障等；市级分公司承上启下，承担前端市场开发与客户深耕；县级分公司聚焦属地开发，发挥贴近市场的优势。该业务上线首日即完成首批收寄，实现了产品从测试到正式使用的无缝衔接。
产品上线，最怕基层不会推、客户不知道。浙江邮政国际业务分公司第一时间梳理数千户邮政渠道客户清单，各地市邮政基于本地产业特征形成“三类清单”开展走访。清单指向哪里，网格就跟到哪里——每一户客户都有专人负责跟进。
金华市浦江县一家主营百货类的跨境电商企业负责人林先生就是被精准走访打动的客户。“一开始我不太了解WH业务，觉得换渠道麻烦。”林先生说，邮政的营销员前后来访三四次，带着成本测算和时效对比方案，“最终我被打动了，现在我们90％的俄向订单都走WH渠道。”
业务量的爆发式增长，对收寄和处理能力提出了严峻挑战。2025年11月，单日业务量首次突破10万件，随后仅隔半月又冲破20万件大关。2026年2月27日，单日收寄量达32.5万件，创历史新高。
浙江邮政国际业务分公司指导当时业务量最大的金华市分公司“向新技术要效率”——陆续新增12台收寄一体机，将15个手工收寄台席中的12个升级为一体化作业，人均收寄量从每天4000单提升至5000单，效率提升25％。义乌国际邮件互换局同步启动应急预案，切换为“手工封发+上机封发”双线并行模式，日处理能力从4万件跃升至25万件。
“最忙的时候，我们从国内业务部、职能部室调拨人员支援一线。”义乌国际邮件互换局负责人说，“但有一点很明确：邮件必须收得进、发得出，绝不能积压。”
业务量猛增，时效不能掉。浙江邮政建立了“日通报、周复盘”的动态管理机制，安排专人全链路跟踪邮件时限，从收寄、互换局封发、交换站接收，到承运商启运、境外接收，每个环节都在监控范围内。
网业协同机制同步发力——业务量最大的国际集中收寄中心每日提前通报收寄量，互换局据此调配人员和车辆，实现分钟级响应。每两周召开一次质量分析会，针对异常卡点形成改进闭环。
从浙江到莫斯科，从零到亿，WH业务的快速崛起并非偶然。它背后是浙江邮政对产品核心竞争力的精准把握——瞄准250克以下小件市场，充分发挥价格与时效优势。更是一线团队“把每一项举措落到客户身上、落到项目上、落到增长上”的扎实执行力，让好产品真正转化为发展动能。